Mi proyecto web, que todavía está en construcción, es una tienda online con envío personalizado de los productos. Antes tenía un blog sobre crítica de cine y de videojuegos en el que subía mis opiniones personales sobre cosas que jugaba y veía, y aunque no tenía demasiado éxito sí que había quienes me hablaban y me comentaban y había cierto feedback, por lo que en esa plataforma habría visto coherente un foro sobre esas temáticas, aunque no llegué a insertarlo. El caso es que creo que la atención al cliente es importante, pero no sé hasta qué punto un foro vale la pena si existe la opción de crear un apartado de respuesta en el que yo mismo o cualquier empleado pueda responder dudas. ¿Creéis que insertar un foro en la web es buena idea, de cara a que los consumidores intercambien ideas entre sí o recomendaciones, o me compensa incluir un apartado de atención al cliente sin más, tipo chat más personalizado?